Un formulario sencillo, claro y bien diseñado puede convertir las visitas de una página web en nuevas consultas y oportunidades de negocio.
¿Qué es un formulario de contacto?
Es un elemento de una página web que permite al usuario enviar información a una empresa.
Puede solicitar datos como:
- Nombre.
- Correo.
- Teléfono.
- Empresa.
- Mensaje.
¿Qué información debería solicitar?
Depende del objetivo.
Si solamente necesitas recibir una consulta inicial, pedir demasiados datos puede ser innecesario.
Si necesitas preparar una cotización, pueden requerirse datos adicionales relacionados con el proyecto.
Campos obligatorios y opcionales
Los campos obligatorios deberían limitarse a la información realmente necesaria.
Esto reduce el esfuerzo del usuario.
¿Cuántos campos debería tener?
No existe una cantidad universal.
Una consulta sencilla puede utilizar tres o cuatro campos.
Un formulario de cotización puede necesitar más información.
La clave es solicitar solamente lo necesario.
Botón de envío
El botón debe indicar claramente la acción.
Algunos ejemplos:
- Enviar consulta.
- Solicitar información.
- Pedir cotización.
- Registrarme.
Mensaje de confirmación
Después de enviar el formulario, el usuario debería saber si la información fue recibida correctamente.
Por ejemplo:
“Tu mensaje fue enviado. Nos pondremos en contacto contigo.”
Protección contra spam
Los formularios públicos pueden recibir mensajes automatizados.
Por eso pueden utilizarse diferentes mecanismos de protección contra spam.
Protección de datos
Si el formulario recopila información personal, la empresa debe manejar esos datos de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
Formularios para celulares
Los campos deben ser fáciles de tocar y completar desde una pantalla pequeña.
También conviene utilizar tipos de entrada adecuados para correos, teléfonos y otros datos.
Errores frecuentes
Evita:
- Formularios demasiado largos.
- Campos innecesarios.
- Mensajes de error poco claros.
- Botones difíciles de encontrar.
- Formularios que no funcionan en celulares.
¿Cómo medir los contactos?
Puedes registrar:
- Formularios enviados.
- Formularios abandonados.
- Fuente del visitante.
- Conversiones.
- Consultas recibidas.
Conclusión
Un formulario efectivo debe ser sencillo, claro y adecuado al objetivo de la página.
La idea no es recopilar la mayor cantidad de información posible, sino obtener la información necesaria para iniciar una conversación con el cliente.
